POLÍTICA DE GARANTIA — RELÓGIOS SOLLEV

Os relógios Sollev possuem garantia conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Garantia Legal — 90 dias

Por se tratar de um produto durável, o relógio possui Garantia Legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, para vícios aparentes ou de fácil constatação.

Nos casos de eventual vício oculto, ou seja, um problema de fabricação que não poderia ser identificado imediatamente, serão observados os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

A garantia é destinada a problemas relacionados a vícios ou defeitos de fabricação.

O que não caracteriza defeito de fabricação

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• quedas, pancadas, impactos, esmagamento ou acidentes;

• uso inadequado ou falta de cuidado com a peça;

• riscos, arranhões, amassados e demais alterações decorrentes do uso;

• desgaste natural da pulseira, fechos, pinos, caixa, vidro, banho ou acabamento;

• rompimento ou dano causado por ajuste inadequado da pulseira;

• perda de componentes decorrente do uso, como pinos e fechos;

• contato com perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza, cosméticos ou outros agentes químicos que possam comprometer o acabamento;

• contato com água ou umidade em modelos que não possuam indicação expressa de resistência à água;

• reparos, abertura, ajustes ou modificações realizados por terceiros não autorizados pela Sollev;

• perda, roubo, incêndio ou desastres naturais;

• desgaste ou envelhecimento natural da peça.

Caso exista dúvida sobre a origem do problema, o produto poderá ser encaminhado para análise antes da definição da cobertura.

Bateria

A bateria do relógio é um componente sujeito ao desgaste natural decorrente do uso.

O esgotamento normal da bateria não caracteriza defeito de fabricação e, portanto, sua substituição periódica é de responsabilidade do cliente.

Caso seja constatado um vício de fabricação relacionado ao funcionamento do relógio dentro das condições previstas pela Garantia Legal, a situação será analisada normalmente pela Sollev.

Recomendamos não manter uma bateria descarregada por longos períodos dentro do relógio, pois eventuais vazamentos podem comprometer o mecanismo.

Como solicitar atendimento

Para solicitar uma análise, entre em contato com os canais oficiais de atendimento da Sollev dentro do prazo aplicável e informe:

• nome completo do comprador;

• número do pedido;

• descrição do problema apresentado;

• fotos detalhadas do relógio e da região afetada;

• vídeo demonstrando o problema, quando solicitado.

A Sollev poderá solicitar o envio do produto para uma avaliação física quando não for possível determinar a origem do problema somente por meio das imagens.

O envio do relógio para análise não representa aprovação automática da garantia. A cobertura será definida após a avaliação do produto.

Envio para análise

Quando houver indícios de possível vício de fabricação abrangido pela Garantia Legal, a Sollev fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto para análise.

O relógio deverá ser enviado devidamente protegido e embalado para evitar danos durante o transporte.

Após o recebimento, o produto será avaliado para determinar a origem do problema.

Caso seja identificado mau uso, desgaste natural, acidente ou outra situação não relacionada a vício de fabricação, a garantia não será aplicável.

Prazo para solução

Sendo constatado um vício de fabricação coberto pela Garantia Legal, a Sollev adotará as medidas necessárias para solucionar o problema dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nos termos da legislação, o fornecedor possui, em regra, prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o vício do produto.

Não sendo o problema solucionado dentro desse período, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Importante

Cada solicitação será analisada individualmente considerando as condições da peça e as características do problema apresentado.

Esta política não oferece garantia contratual ou garantia estendida adicional.

São preservados integralmente os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.